慶典，是各種慶祝禮儀式的統(tǒng)稱。在商務(wù)活動中，商務(wù)人員參加慶祝儀式的機(jī)會是很多的，既有可能奉命為本單位組織一次慶祝儀式，也有可能應(yīng)邀去出席外單位的某一次慶祝儀式。就形式而論，商界各單位所舉行的各類慶祝儀式，都有一個最大的特色，那就是要務(wù)實而不務(wù)虛。若能由此而增強(qiáng)本單位全體員工的凝聚力與榮譽(yù)感，并且使社會各界對本單位重新認(rèn)識、刮目相看，那么大張旗鼓地舉行慶典，多進(jìn)行一些人、財、物的投入，任何理智、精明的商家，都會對此在所不惜。

　　就內(nèi)容而論，在商界所舉行的慶祝儀式大致可以分為四類：第一類，本單位成立周年慶典。通常，它都是逢五、逢十進(jìn)行的。即在本單位成立五周年、十周年以及它們的倍數(shù)時進(jìn)行。第二類，本單位榮獲某項榮譽(yù)的慶典。當(dāng)單位本身榮獲了某項榮譽(yù)稱號、單位的“拳頭產(chǎn)品”在國內(nèi)外重大展評中獲獎之后，這類慶典基本上均會舉行。第三，本單位取得重大業(yè)績的慶典。例如千日無生產(chǎn)事故、生產(chǎn)某種產(chǎn)品的數(shù)量突破10萬臺、經(jīng)銷某種商品的光彩售額達(dá)到1億元等等，這些來之不易的成績，往往都是要慶祝的。第四類，本單位取得顯著發(fā)展的慶典。當(dāng)本單位建立集團(tuán)、確定新的合作伙伴、兼并其他單位、分公司或連鎖店不斷發(fā)展時，自然都值得慶祝一番。

　　對商界人士業(yè)講，組織慶典與參加慶典時，往往會各有多方面的不同要求。慶典的禮儀，即有關(guān)慶典的禮儀規(guī)范，就是由組織慶典的禮儀與參加慶典的禮儀等兩項基本內(nèi)容所組成的。以下，對其分別予以介紹。

　　組織籌備一次慶典，如同進(jìn)行生產(chǎn)和銷售一樣，先要對它作出一個總體的計劃。商務(wù)人員如果受命完成這一任務(wù)，需要記住兩大要點：其一，要體現(xiàn)出慶典的特色。其二，要安排好慶典的具體內(nèi)容。

　　毋庸多言，慶典既然是慶祝活動的一種形式，那么它就應(yīng)當(dāng)以慶祝為中心，把每一項具體活動都盡可能組織熱烈、歡快而隆重。不論是舉行慶典的具體場合、慶典進(jìn)行過程中的某個具體場面，還是全體出席者的情緒、表現(xiàn)，都要體現(xiàn)出紅火、熱鬧、歡愉、喜悅的氣氛。惟獨如此，慶典的宗旨——塑造本單位的形象，顯示本單位的實力，擴(kuò)大本單位的影響，才能夠真正地得以貫徹落實。

　　慶典所具有的熱烈、歡快、隆重的特色，應(yīng)當(dāng)在其具體內(nèi)容的安排上，得到全面的體現(xiàn)。

　　如果站在組織者的角度來考慮，慶典的內(nèi)容安排，至少要注意出席者的確定、來賓的接待、環(huán)境的布置以及慶典的程序等四大問題。

　　首先，應(yīng)當(dāng)精心確定好慶典的出席人員名單。慶典的出席者不應(yīng)當(dāng)濫竽充數(shù)，或是讓對方勉為其難。確定慶典出席者名單時，始終應(yīng)當(dāng)以慶典的宗旨為指導(dǎo)思想，一般來說，慶典的出席者通常應(yīng)包括如下人士：

　　一是上級領(lǐng)導(dǎo)。地方黨政領(lǐng)導(dǎo)、上極主管部門的領(lǐng)導(dǎo)，大都對單位的發(fā)展給予過關(guān)心、指導(dǎo)。邀請他們參加，主要是為了表示感激之心。

　　二是社會名流。根據(jù)公共關(guān)系學(xué)中的“名人效應(yīng)”原理，社會各界的名人對于公眾最有吸引力，能夠請到創(chuàng)始們，將有助于更好地提高本單位的知名度。

　　三是大眾傳媒。在現(xiàn)代社會中，報紙、雜志、電視、廣播等大眾媒介，被稱為僅次于立法、行政、司法三權(quán)的社會“第四權(quán)力”。邀請它們，并主動與它們合作，將有助于它們公正地介紹本單位的成就，進(jìn)而有助于加深社會對本單位的了解和認(rèn)同。

　　四是合作伙伴。在商務(wù)活動中，合作伙伴經(jīng)常是彼此同呼吸、共命運的。請他們來與自己一起分享成功的喜悅，是完全應(yīng)該的，而且也是絕對必要的。

　　五是社區(qū)關(guān)系。它們是指那些與本單位共居于同一區(qū)域、對本單位具有種種制約作用的社會實體。例如，本單位周圍的居民委員會、街道辦事處、醫(yī)院、學(xué)校、幼兒園、養(yǎng)老院、商店以及其他單位等等。請他們參加本單位的慶典，會使對方進(jìn)一步了解本單位、尊重本單位、支持本單位，或是給予本單位更多的方便。

　　六是單位員工。員工是本單位的主人，本單位每一項成就的取得，都離不開他們的兢兢業(yè)業(yè)和努力奮斗。所以在組織慶典時，是不容許將他們完全“置之度外”的。

　　以上人員的具體名單一旦確定，就應(yīng)盡量發(fā)出邀請或通知。鑒于慶典的出席人員甚多，牽涉面極廣，故不到萬不得已，均不許將慶典取消、改期或延期。

　　其次，應(yīng)當(dāng)精心安排好來賓的接待工作。與一般商務(wù)交往中來賓的接待相比，對出席慶祝儀式的來賓的接待，更應(yīng)突出禮儀性的特點。不但應(yīng)當(dāng)熱心細(xì)致地照顧好全體來賓，而且還應(yīng)當(dāng)通過主方的接待工作，使來賓感受到主人真摯的尊重與敬意，并且想方設(shè)法使每位來賓都能心情舒暢。

　　最好的辦法，是慶典一經(jīng)決定舉行，即成立對此全權(quán)負(fù)責(zé)的籌備組?；I備組成員通常應(yīng)當(dāng)由各方面的有關(guān)人士組成，他們應(yīng)當(dāng)是能辦事、會辦事、辦實事的人。

　　在慶典的籌備組之內(nèi)，應(yīng)根據(jù)具體的需要，下設(shè)若干專項小組，在公關(guān)、禮賓、財務(wù)、會務(wù)等各方面“分兵把守”，各管一段。其中負(fù)責(zé)禮賓工作的接待小組，大都不可缺少。

　　慶典的接待小組，原則上應(yīng)由年輕、精干、身材與形象較好、口頭表達(dá)能力和應(yīng)變能力較強(qiáng)的男女青年組成。

　　接待小組成員的具體工作有以下幾項：其一，來賓的迎送。即在舉行慶祝儀式的現(xiàn)場迎接或送別來賓。其二，來賓的引導(dǎo)。即由專人負(fù)責(zé)為來賓帶路，將其送到既定的地點。其三，來賓的陪同，對于某些年事已高或非常重要的來賓，應(yīng)安排專人陪同始終，以便關(guān)心與照顧。其四，來賓的接待。即指派專人為來賓送飲料、上點心以及提供其他方面的關(guān)照。

　　凡應(yīng)邀出席慶典的來賓，絕大多數(shù)人對本單位都是關(guān)心和友好的。因此，當(dāng)他們光臨時，主人沒有任何理由不讓他們受到熱烈而且合乎禮儀的接待。將心比心，在來賓的接待上若得過且過、馬馬虎虎，是會傷來賓的自尊心的。

　　再次，應(yīng)當(dāng)精心布置好舉行慶祝儀式的現(xiàn)場。舉行慶祝儀式的現(xiàn)場，是慶典活動的中心地點。對它的安排、布置是否恰如其分，往往會直接地關(guān)系到慶典留給全體出席者的印象的好壞。依據(jù)儀式禮儀的有關(guān)規(guī)范，商務(wù)人員在布置舉行慶典的現(xiàn)場時，需要通盤思考的主要問題有：

　　一是地點的選擇。在選擇具體地點時，應(yīng)結(jié)合慶典的規(guī)模、影響力以及本單位的實際情況來決定。本單位的禮堂、會議廳，本單位內(nèi)部或門前的廣場，以及外借的大廳、等等。均可相機(jī)予以選擇。不過在室外舉行慶典時，切勿因地點選擇不慎，從而制造噪聲、妨礙交通或治安、顧此而失彼。

　　二是環(huán)境的美化。在反對鋪張浪費的同時，應(yīng)當(dāng)量力而行，著力美化慶典舉行現(xiàn)場的環(huán)境。為了烘托出熱烈、隆重、喜慶的氣氛，可在現(xiàn)場張燈結(jié)彩、懸掛彩燈、彩帶。張貼一些宣傳標(biāo)語，并且張掛標(biāo)明慶典具體內(nèi)容的大型橫幅。如果有能力，還可以請由本單位員工組成的樂隊、鑼鼓隊屆時演奏音樂或敲鑼打鼓，熱鬧熱鬧。但是這類活動應(yīng)當(dāng)要適度，不要熱鬧過了頭，成為胡鬧?；蛘摺靶e奪主”。千萬不要請少先隊員來扮演這類角色，不要勞動孩子們?yōu)檫@類與他們無關(guān)之事而影響其學(xué)業(yè)。

　　三是場地的大小。在選擇舉行慶祝儀式的現(xiàn)場時，應(yīng)當(dāng)牢記并非愈大愈好。從理論上說，現(xiàn)場的大小應(yīng)與出席者人數(shù)的多少成正比。也就是說場地的大小，應(yīng)同出席者人數(shù)的多少相適應(yīng)。人多地方小，擁擠不堪。會使人心煩意亂。人少地方大，則會讓來賓對本單位產(chǎn)生“門前冷落車馬稀”的感覺。

　　四是音響的準(zhǔn)備。在舉行慶典之前，務(wù)必要把音響準(zhǔn)備好。尤其是供來賓們講話時使用的麥克風(fēng)和傳聲設(shè)備，在關(guān)鍵時刻，絕不允許臨陣“罷工”，讓主持人手忙腳亂、大出洋相。在慶典舉行前后，擺放一些喜慶、歡快的樂曲，只要不搶占“主角”的位置，通常是可以的。但是對于播放的樂曲，應(yīng)選期進(jìn)行審查。切勿屆時讓工作人員自由選擇，隨意播放背離慶典主題的樂曲，甚至是那些凄慘、哀怨、讓人心配和傷心落淚的樂曲，或是那些不夠莊重的詼諧曲和愛情歌曲。

　　最后，應(yīng)當(dāng)精心擬定好慶典的具體程序。一次慶典舉行的成功與否，與其具體的程序不無關(guān)系。儀式禮儀規(guī)定，擬定慶典的程序時，有兩條原則必須堅持：第一，時間宜短不宜長。大體上講，它應(yīng)以一個小時為其極限。這既為了確保其效果良好，也是為了尊重全體出席者，尤其是為了尊重來賓。第二，程序宜少不宜多。程序過多，不僅會加長時間，而且還會分散出席者的注意力，并給人以慶典內(nèi)容過于凌亂之感。總之，不要使慶典成為內(nèi)容亂七八糟的“馬拉松”。

　　依照常規(guī)，一次慶典大致上應(yīng)包括下述幾項程序：

　　預(yù)備：請來座就座，出席者安靜，介紹佳賓。

　　第一項，宣布慶典正式開始，全體起立，奏國歌，唱本單位之歌。

　　第二項，本單位主要負(fù)責(zé)人致辭。其內(nèi)容是，對來賓表示感謝，介紹此次慶典的緣由，等等，其重點應(yīng)是報捷以及慶典的可“慶”之處。

　　第三項，邀請嘉賓講話，大體上講，出席此次的上級主要領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作單位及社區(qū)關(guān)系單位，均應(yīng)有代表講話或致賀辭。不過應(yīng)當(dāng)提前約定好，不要當(dāng)場當(dāng)眾推來推去。對外來的賀電、賀信等等，可不必一一宣讀，但對其署名單位或個人應(yīng)當(dāng)公布。在進(jìn)行公布時，可依照其“先來后到”為序，或是按照其具體名稱的漢字筆劃的多少進(jìn)行排列。

　　第四項，安排文藝演出。這項程序可有可無，如果準(zhǔn)備安排，應(yīng)當(dāng)慎選內(nèi)容，注意不要有悖于慶典的主旨。

　　第五項，邀請來賓進(jìn)行參觀。如有可能，可安排來賓參觀本單位的有關(guān)展覽或車間等等。當(dāng)然，此項程序有時亦可省略。

　　在以上幾項程序中，前三項必不可少，后兩項則可以酌情省去。

　　參加慶典時，不論是主力單位的人員還是外單位的人員，均應(yīng)注意自己臨場之際的舉止表現(xiàn)。其中，主力單位人員的表現(xiàn)尤其為重要。

　　在舉行慶祝儀式之前，主辦單位應(yīng)對本單位的全體員工進(jìn)行必要的禮儀教育。對于本單位出席慶典的人員，還須規(guī)定好有關(guān)的注意事項，并要求大家在臨場之時，務(wù)必要嚴(yán)格遵守。在這一問題上，單位的負(fù)責(zé)人，尤其是出面迎送來賓和上主席臺的人士，只能夠“身先士卒”，而絕不允許有任何例外。因為道理非常簡單，在慶祝儀式上，真正令人矚目的，還是東道主方面的出席人員。假如這些人在慶典中精神風(fēng)貌不佳，穿著打扮散漫，舉止行為失當(dāng)，很容易對本單位的形象進(jìn)行“反面宣傳”。

　　按照儀式禮儀的規(guī)范，作為東道主的商界人士在出席慶典時，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格注意的問題涉及到以下七點：

　　第一，儀容要整潔。所有出席本單位慶典的人員，事先都要洗澡、理發(fā)，男士還應(yīng)刮光胡須。無論如何，屆時都不允許本單位的人員蓬頭垢面、胡子拉碴、渾身臭汗，有意無意去給本單位的形象“抹黑”。

　　第二，服飾要規(guī)范。有統(tǒng)一式樣制服的單位，應(yīng)要求以制服作為本單位人士的慶典著裝。無制服的單位，應(yīng)規(guī)定屆時出席慶典的本單位人員必須穿著禮儀性服裝。即男士應(yīng)穿深色的中山裝套裝，或穿深色西裝套裝，配白襯衫、素色領(lǐng)導(dǎo)、黑色皮鞋。女士應(yīng)穿深色西裝套裙，配長統(tǒng)肉色絲襪、黑色高跟鞋，或者穿深色的套褲，或是穿花色素雅的連衣裙。絕不允許在服飾方面任其自然、自由放任，把一場莊嚴(yán)隆重的慶典，搞得像一場萬紫千紅的時裝或休閑裝的“博覽會”。倘若有可能，將本單位出席者的服飾統(tǒng)一起來，則是最好的。

　　第三，時間要遵守。遵守時間，是基本的商務(wù)禮儀之一。對本單位慶典的出席者而言，更不得小看這一問題。上到本單位的最高負(fù)責(zé)人，下到級別最低的員工，都不得姍姍來遲，無故缺席或中途退場。如果慶典的起止時間已有規(guī)定，則應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時開始，準(zhǔn)時結(jié)束。要向社會證明本單位言而有言，此其時也。

　　第四，表情要莊重。在應(yīng)典舉行期間，不允許嘻皮笑臉、嘻嘻哈哈，或是愁眉苦臉、一臉晦氣、唉聲嘆氣，否則會使來賓產(chǎn)生很不好的想法。在舉行慶典的整個過程中，都要表情莊重、全神貫注、聚精會神。假若慶典之中安排了升國旗、奏國歌、唱“廠歌”的程序，一定要依禮行事：起立，脫帽，立正，面向國旗或主席臺行注目禮，并且認(rèn)認(rèn)真真、表情莊嚴(yán)肅穆地和大家一起唱國歌、唱“廠歌”。此刻，不許可不起立、不脫帽、東張西望、不唱或亂唱國歌與“廠歌”。在起立或坐下時，把座椅搞得亂響，一邊脫帽一邊梳頭，或是在此期間走動和找人交頭接耳，都應(yīng)被為危害本單位形象的極其嚴(yán)重的事件。

　　第五，態(tài)度要友好。這里所指的，主要是對來賓態(tài)度要友好。遇到了來賓，要主動熱情地問好。對來賓提出的問題，都要立即予以友善的答復(fù)。不要圍觀來賓、指點來賓，或是對來賓持有敵意。當(dāng)來賓在慶典上發(fā)表賀辭時，或是隨后進(jìn)行參觀時，要主動鼓掌表示歡迎或感謝。在鼓掌時，不要在對象上“挑三揀四”，不要“欺生”或是“殺熟”。即使個別來賓，在慶典中表現(xiàn)得對主人不甚友善，也不應(yīng)當(dāng)當(dāng)場“仗勢欺人”，或是非要跟對方“討一個說法”不成。不論來賓在臺上臺下說了什么話，主方人員都應(yīng)當(dāng)保持克制，不要吹口哨、“鼓倒掌”、敲打桌椅、胡亂起哄。不允許打斷來賓的講話，向其提出挑釁性質(zhì)疑，與其進(jìn)行大辯論，或是對其進(jìn)行人身攻擊。

　　第六，行為要自律。既然參加了本單位的慶典，主方人員就有義務(wù)以自己的實際行動，來確保它的順利與成功。至少，大家也不應(yīng)當(dāng)因為自己的舉止失當(dāng)，而使來賓對慶典作出不好的評價。在出席慶典時，主方人員在舉止行為方面應(yīng)當(dāng)注意的問題有：不要：“想來就來，想走就走”，或是在慶典舉行期間到處亂走、亂轉(zhuǎn)。不要打周圍的人說“悄悄話”、開玩笑，或是朝自己的“領(lǐng)居”甚至主席臺上的人擠眉弄眼、出怪樣子。不要有意無意地作出對慶典毫無興趣的姿態(tài)，例如看報紙、讀小說、聽音樂、打撲克、作游戲、打瞌睡、織毛衣，等等。不要讓人覺得自己心不在焉，比方說，尋呼機(jī)“一鳴驚人”，探頭探腦，東張西望，一再看手表，或是向別人打聽時間。當(dāng)本單位的會務(wù)人員對自己有所要求時，需要“有則改之，無則加勉”，不要一時沖動，或是為了顯得自己玩世不恭，而產(chǎn)生逆反心理，作出傻事來。

　　第七，發(fā)言要簡短。倘若商務(wù)人員有幸在本單位的慶典中發(fā)言，則務(wù)須謹(jǐn)記以下四個重要的問題：一是上下場時要沉著冷靜。走向講壇時，應(yīng)不謊不忙，不要急奔過去，或是慢吞吞地“起駕”。在開口講話前，應(yīng)平心靜氣，不要氣喘吁吁，面紅耳赤、滿臉是汗、急得講不出話來。二是要講究禮貌。在發(fā)言開始，勿忘說一句“大家好”或“各位好”。在提及感謝對象時，應(yīng)目視對方。在表示感謝時，應(yīng)鄭重地欠身施禮。對于大家的鼓掌，則應(yīng)以自己的掌聲來回禮。在講話末了，應(yīng)當(dāng)說一聲“謝謝大家”。三是發(fā)言一定要在規(guī)定的時間內(nèi)結(jié)束，而且寧短勿長，不要隨意發(fā)揮，信口開河。四是應(yīng)當(dāng)少作手勢。含義不明的手勢，尤其應(yīng)當(dāng)在發(fā)言時堅決不用。

　　外商位的人員在參加慶典時，同樣有必要“既來之，則安之”，以自己上佳的臨場表現(xiàn)，來表達(dá)對于主人的敬意與對慶典本身的重視。倘若在此時此刻表現(xiàn)欠佳，是對主人的一大傷害。所以寧肯堅辭不去，也絕不可去而失禮。

　　當(dāng)外單位的人員在參加慶典時，若是以本單位代表的身份而來，而不是僅僅只代表自己個人的話，更是特別要注意自己臨場表現(xiàn)，絲毫不可對自己的所作所為自由放任、聽之任之。